Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Puce non reçu

Bonjour , je m'appelle Louise LO, cela fait maintenant un mois que j'ai souscris à un forfait chez vous. Ma carte sim devait arrivé le 06 Septembre et être activé le 13 Septembre . Aujourd'hui , nous sommes le 06 Octobre et je n'ai toujours pas reçu ma puce après 2 envoies, on m'a facturé un forfait que je n'ai même pas utilisé, toutes mes activités se retrouvent bloquer a cause de ce soucis, j'ai effectué une portabilité donc il me faut impérativement cette puce avec le même numéro. Il me faut urgemment recevoir cette puce dans cette semaine car j'ai un voyage prévu et j'ai besoin que l'on puisse me contacter.
Merci de me répondre dans les plus bref délais et de me renvoyer ma puce avec ce numéro 07 54 XX XX 14.
Cordialement,
Louise Lo

LOUISE
LOUISE

LOUISE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Louise,

Après vérifications, les deux cartes SIM commandées pour votre ligne mobile n'ont pas pu être livrées car l'adresse indiquée n'était pas correcte ou complète.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne". Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour c'est Madame T. j'ai pas reçu ma puce

FATOUMATA
FATOUMATA

FATOUMATA

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Fatoumata,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01... il ressort que votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète".

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel