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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi suis je facturé alors que la ligne est résiliée

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement, résiliation qui semble avoir pris effet au 1er septembre et pourtant je suis facturé du mois de septembre ! Je souhaiterai que vous me remboursiez cette facturation.
En vous remerciant,
Louis P.

LOUIS
LOUIS

LOUIS

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Réponses

Bonjour Louis

Je constate que votre ligne a été résiliée le 01/09/2021. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Octobre correspond à votre facture du mois de Septembre. Il n'y a donc pas d'erreur et ce sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Toutefois, pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

bonjour,
Merci pour votre réponse et c'est ce que j'ai fait mais quand je fais ça, je tombe sur le message
"Aucune assistance n'est disponible. Une assistance est déjà peut-être en cours. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours"..."
ET
Quand je vais sur assistance en cours, le systeme me dit qu'il y en a aucune en cours donc je ne peux pas faire de réclamation :/

LOUIS
LOUIS

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Bonjour Louis

Il ressort que vous aviez déjà une demande de "résiliation non prise en compte". Toutefois, la catégorisation de votre demande ne correspondait pas à la demande d'un geste commercial.

Je viens pour vous de fermer cette demande d'assistance ; vous pouvez ouvrir votre contestation de facture en suivant la procédure détaillée précédemment.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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