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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J ai été facture de 2 euros de plus que mon forfait je ne comprends pas

Bonjour
J ai été facturé de 2euro sur ma première facture et je n ai fait aucun appel à l étranger pouvez me dire à quel numéro cela correspond. Je suis venu chez vous pour un forfait à 4.99 si vous commencez à rajouter des frais sans les justifier cela commence plutôt mal !
Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'Europe, les DOM, et l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.

De ce fait votre vers la Chine, zone Reste du monde, est facturés 2€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire iInternational, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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