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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels illimités inclus dans le forfait Le Grand

Les conditions du Grand précisent :
En UE et DOM
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France.
Pourquoi les appels émis depuis la France vers les DOM sont-ils facturés en hors forfait ?
La France ne fait-elle pas partie de l'UE ?
Merci pour vos explications.
Cordialement.
J Huiban

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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Réponses

Bonjour Jocelyne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS les DOM l'Europe ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe (EN Europe) et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers l'Europe sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci d'avoir pris le temps de me donner une réponse détaillée et... de m'avoir redirigée vers mon espace sur le forum.

Etant résident en France métropolitaine, cette tarification est pénalisante quand on veut/doit communiquer en dehors de l'hexagone.

J'avais consulté les infos et documents mis à notre disposition pour préciser les conditions de mon abonnement avant de vous contacter. J'avoue que leur libellé n'est pas clair pour moi.
Une incompréhension sûrement liée à cette restriction inattendue.

Le tarif du forfait Le Grand est très attractif. Mais je pense que les appels vers les DOM et l'Europe devraient y être intégrés.

Merci pour ces clarifications.
J Huiban

JOCELYNE
JOCELYNE

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Jocelyne,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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