Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Double prélèvement des 10 € de la carte SIM

Bonjour,
J'ai réglé ma carte SIM le 29/08 par paiement carte bancaire.
Sur la facture du 30/09 apparaît un second prélèvement de 10 € pour cette même carte SIM ce qui ferait un total de 20 €.
Pourriez-vous rectifier ?
Merci d'avance

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Jean-Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture de septembre regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM, ligne finissant par 2344.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en août, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 39932256 d'août, non prélevée, et non de celle de septembre.
. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel