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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je comprends pas ma facture de 17€ , en sachant que j'ai le petit forfait et je ne suis pas hors forfait ?

Bonjour
Je veux savoir d'où vient les 17€ de ma facture ! En sachant que j'ai un petit forfait et je ne suis pas hors forfait ?
J'attends votre réponse en urgence
Merci

AZIZ
AZIZ

AZIZ

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Réponses

Bonjour Aziz,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros devait être déduit de votre facture de septembre.

En revanche votre facture 37790961 de janvier 21, d'un montant de 29,9€ est impayée.
De ce fait les 10€ ont été déduit de cette somme et le restant, 19,69€, reporté sur la facture de septembre, majoré de pénalités de retard de paiement de 2,95€.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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