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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture septembre 2021 non conforme au forfait souscrit pour le palier de consommation

Bonjour,
Ma facture de Septembre 2021 pour la ligne 07xxxxxx22 n’est pas conforme au forfait souscrit pour le palier de consommation
En effet, selon le détail de facture, je n’ai consommé que 0,358 Go d’Internet mobile, donc <5Go et ma facture est passée à 14.99€ TTC.
Je n’aurai dû payer que 9.99€ selon le guide tarifaire et le contrat souscrit, pour une consommation Internet inférieure à 5Go
Merci de procéder à la rétrocession du trop perçu rapidement pour ne pas avoir à changer de fournisseur
Cordialement
Anne

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ANNE
ANNE

ANNE

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Réponses

Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel sur la ligne finissant par 2277, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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