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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

double facturation

Bonjour,
Le 31 août j'ai commandé une nouvelle carte sim, et les 10 euros ont bien été prélevé sur mon compte le 02 septembre.
Sur ma facture n° 40005801 du 30 septembre, cette carte sim m'est de nouveau facturé.
Avec les 2 abonnements ma facture devait être de 14.98 € et non de 24.98€.

Je vous remercie de faire le nécessaire afin que les 10€ facturé par erreur me soit remboursé ou déduit de ma prochaine facture.

Cordialement.

SANDRA
SANDRA

SANDRA

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Réponses

Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en août, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture d'août et non de septembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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