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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

double facturation de cartes sim

Bonjour,

Récemment abonné chez Prixtel, depuis fin Aout 2021, pour 3 lignes téléphoniques :
En parcourant ma première facture pour le mois de septembre, je viens de constater sur celle-ci que l'on m'a inclus dans celle-ci le paiement de 2 (de mes 3) cartes sim déjà payées lors de ma souscription de mes 3 lignes téléphoniques ! Paiements survenus le 28/08/21 acquittés par ma banque le 30/08/21, ce qui correspond à mon adhésion fin Aout, pour ces 3 lignes téléphoniques.
Ainsi en lisant ma facture pour ces 3 lignes : après une réduction de 15,01 ma facture est d'un montant de 19.96 euros au lieu de logiquement seulement : 3 X 4.99 soit 14.97 euros, mes 3 cartes sim ayant déjà été payées fin Aout et n'ayant pas dépassé les plafonds de consommation pour ces 3 lignes.

Svp : pourriez-vous donc corriger cette erreur et me rembourser la différence = 4.99 euros

Vous en remerciant par avance,
Cdlt

Eric D.

ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20€ (2x10).
Lors de vos souscriptions en août, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 30€ (3x10) a été déduit de votre facture d'août, d'un montant de 14,99€, non prélevée.
Le restant, 15,01€ a été déduit de votre facture de septembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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