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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème Montant de la Facture

Bonjour, sur mon espace client, dans la catégorie ma consommation, je vois que mon forfait actuel est de 4,99€/mois. Par contre le montant de ma facture de septembre s'élève à 14,99€. Pouvez-vous m'en donner la raison ? Surtout que je n'ai consommé que 748.96 MO donc pas dépassé les 50GO.
Si toutefois c'est le cas, je me verrais dans l'obligation de passer chez un autre opérateur qui propose moins cher que 14,99€/mois. Dans l'attente de votre réponse. Merci bien.

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Sur votre ligne se terminant par 4984, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Septembre, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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