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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture pour le mois de septembre complet, alors que j'ai reçu ma Carte sim le 25/09) et mon premier appel faut le 04/10/2021, est-ce normal. Je trouve ceci pas très commercial pour un nouvel adhérent.
Cordialement.

JEANCLAUDE
JEANCLAUDE

JEANCLAUDE

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Réponses

Bonjour Jeanclaude,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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