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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

soit disant appel hors forfait

Bonjour ,
je viens d'avoir ma facture de septembre et suis très étonnée du montant .
Je ne vois pas à quoi correspondent les appels hors forfait. Je n'appelle jamais en dehors de France ! Puis je avoir le détail des numéros appelés? Déjà cet été , j'avais une facture plus élevée que d'habitude .... Je ne dépasse que rarement les 9,99 € ...
Merci de me répondre rapidement . Ce serait dommage d'être obligée de résilier mon contrat .
Cordialement
K A.

KARIN
KARIN

KARIN

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Réponses

Bonjour Karin,

Votre ligne est sur l'offre "le complet" qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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