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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte CB et RIB qui ne fonctionne pas

Bonjour... Depuis quelques temps mes prélèvements son sois disant refusés!! J ai donc le mois dernier changer le mode de paiement en choisissant la carte bancaire et a ce jour le refus continu!! Alors que je régularise ma situation avec cette même carte.
Ma banque après renseignement ne refuse aucun paiement a votre égard.
Alors je ne comprends pas. Et ça commence à bien faire.

DANIELLE
DANIELLE

DANIELLE

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Réponses

Bonjour Danielle,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je ne vous remercie pas pour cette réponse automatique....
Vous n avez absolument pas lu mon message.
Je suis très déçu. Et je changerai d opérateur dès que possible.
De plus et ça c est un supplément! Je me retrouve avec une facture supérieure de 0.15 euro injustifiée...
Je n ai absolument pas transféré ma ligne et cela a aucun moment.

DANIELLE
DANIELLE

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Bonjour Danielle,

Je vous invite à vider vos caches et supprimer vos cookies.
Vous pouvez également changer de Navigateur Internet (Chrome ou Firefox)
Votre moyen de paiement actuel est incorrect.Rendez-vous dans votre Rubrique INFO - MOYEN DE PAIEMENT.

Concernant votre ligne 06xxx62946 :
Nous constatons bien la programmation d'un transfert d'appel (095xx13431)

Pour désactiver le transfert d’appels inconditionnel vers votre messagerie vocale, tapez #21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel (quel que soit le réseau utilisé).

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Je vous PaS ce qui ne vas pas pour mon moyen de paiement
En effet le RIB est bon et la carte est bonne aussi puisque je régularise avec cette même carte.
Cela devient assez Ridicule

DANIELLE
DANIELLE

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Bonjour Danielle,

Je constate que vous venez de modifier votre moyen de paiement.
La CB a bien été prise en compte.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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