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Bonjour Anonyme.

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pour mon forfait de 2h je constate avoir téléphoné 4 minutes 43 secondes

pour mon forfait de 2h je constate avoir téléphoné 4 minutes 43 secondes et vous me facturez 3,99€. .Incompréhension, car je suis bien en deça du palier 1

RAYMOND
RAYMOND

RAYMOND

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Réponses

Bonjour Raymond,

Sur votre ligne se terminant par 9234, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Septembre, vous avez consommé 32.51 Mo ; C'est pour cela que le palier à 3,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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