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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture septembre

Bonjour mon compte a été activé le 30/09/2021 vers 16 heures et votre facture du mois de septembre correspond à un mois complet de prestation et non à quelques heures. Est-ce normal ?

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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