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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM Bloqué et non valide

Bonjour,

Depuis 1 semaine ma carte SIM est reconnue je rentre mon code PIN mais impossible d'appeler ou envoyer de SMS et par la suite après les tentatives un message apparait : carte SIM bloqué, non valide, elle fonctionnait bien jusque la.

Cordialement. (je n'ai pas de téléphone fixe je suis donc injoignable)

LILIANE
LILIANE

LILIANE

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Réponses

Bonjour Liliane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Ce message indique que votre carte sim est bloquée.
Pour la débloquer in faut saisir votre code PUK 1disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", puis onglet "Infos et documents".
Une fois le PUK saisi, vous devrez saisir un nouveau code PIN.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Le code PIN n'est même pas demandé les barres de réseaux sont normal elles s'affichent mais toujours pas d'appels ni de sms

Cordialement.

LILIANE
LILIANE

LILIANE

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Bonjour Liliane,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

C'est déjà fait je pourrais avoir une solution concrète car cela fait 2 semaines que je n'ai pas de téléphone portable et je n'ai pas de fixe non plus il faut me trouver une solution dans la semaine.

LILIANE
LILIANE

LILIANE

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Bonjour Liliane,

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Voici mes coordonnées de livraison :

Mme Pxxx ILIANE
LE Pxxx
79xxx Sxxx

Je reçois mon courrier habituellement. Pouvez vous me dire sous combien de temps vais-je recevoir ma carte ?

Merci par avance.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LILIANE
LILIANE

LILIANE

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Bonjour Liliane,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
J'ai des problèmes avec ma carte sim depuis plusieurs mois, j'ai des coupures dans la journée, il me dise carte sim non valide, j'éteins le telephone et je le rallume pour que cela fonctionne, je fais ca plusieurs fois dans la journée. Que dois je faire? pouvez vous m'envoyer une autre carte sim, cela éviterait mes désagréments.

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Bonjour Nathalie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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