Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

forfait à 1 euro

J avais le forfait à 1 euro
Vous me l avez modifier sans demander mon avis
Je souhaite retourner sur 1 euro immédiatement.
Si dans les prochains jours, il n'est changé ; je résilie mon abonnement.
Cdt

DENIS
DENIS

DENIS

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Denis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 182.07Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 13,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous demande de me remettre maintenant le forfait à 1€., puisque cette récente consommation d'octets ait du au dis fonctionnellement de mon téléphone.
Est dans vos intentions?

Merci

DENIS
DENIS

DENIS

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Denis,

Chaque premier du mois votre forfait démarre sur le palier à 1€ et évolue en fonction de vos consommations.
Pour information à ce jour vous avez consommé 32,13Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel