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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevé comprends pas

Bonjour je comprends pas pourquoi ma facture est autant élevée alors qu'elle devrait être à 19,99 € elle se trouve à 43 €

ENZO
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Réponses

Bonjour Enzo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h26m27s, 2h22m37s et 2h22m39s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 27.25€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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