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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mauvaise couverture

bonjour,
je n'ai pas trouvé la réponse à mon problème de DATA dans le forum que faire changer d'opérateur ?
Jen'ai que 5 GO de DATA est ce que le problème viens de là,? faut-il avoir 60 GO pour pouvoir surfer.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre offre inclut jusqu'à 50 Go d'internet par mois pour 19,99€. Avant d'atteindre ce tarif, vous avez des tarifs intermédiaires. Comme vous n'avez consommé que 58,14Mo, vous êtes actuellement sur le tarif à 9,99€ qui inclut 5Go. Vous pouvez retrouver le Guide Tarifaire de votre offre depuis votre Espace Client rubrique "Infos et documents".

Je ne visualise aucun incident réseau à à l'adresse renseignée sur votre Espace Client. afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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