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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

envoi sms frauduleux sans trace

Bonjour Prixtel,

Auriez vous l'amabilité de bien vouloir m'expliquer comment je peux savoir qui a envoyé des SMS's fauduleux depuis mon téléphone
le 15/09/2021 entre 15/09/2021 22:08:22 et 15/09/2021 22:10:37 soit pas loin de 40 sms en 2 minutes approximativement..

Mon téléphone est-il virussé ?
Comment puis-je le savoir.
Comment puis-je controler les envois de SMS's vers l'étranger depuis mon téléphone
Je désire maitriser ces envois en les autorisant ou non.

Merci de votre retour à ce sujet

Cordialement
Italo

Voici les SMS's en question
15/09/2021 22:08:22 467xxxxx107 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:08:22 467xxxxx039 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:08:22 467xxxx4051 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:08:22 447xxxxx1378 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:08:22 46767xxxx05 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:08:22 447xxxxx0945 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:36 467xxxxx056 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:36 467xxxxx063 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:36 467xxxxx094 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:36 467xxxx118 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:36 467xxxx038 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:36 467xxxx091 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:36 467xxxx053 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:36 467xxxx054 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:36 467xxxx058 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:37 467xxxx761 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:37 467xxxx516 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:37 447xxxx1141 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:37 467xxxx103 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:37 447xxxx0941 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:37 467xxxx115 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:37 467xxxx508 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:37 467xxxx762 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:37 4676xxxx14 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:37 4673xxxx68 1 / 1 0.502 0.602
15/09/2021 22:10:37 447xxxx1148 1 / 1 0.502 0.602

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ITALO
ITALO

ITALO

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Réponses

Bonjour Italo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Pour des raisons de confidentialité nous n'avons pas accès au contenu des messages.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius
Merci pour votre réponse bateau. Je suis conscient que j'ai dû être moins attentif à mes différents chargement. Mes ce sont des messages qui doivent contenir des données personnelles et à ce titre j'insiste pour avoir contenu de ces SMS qui ont été envoyés je ne sais pas où.
Peut-être sur ce point également pouvez-vous m'indiquer les destinations ?

Cordialement
Italo

ITALO
ITALO

ITALO

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Italo,

Comme indiqué précédemment nous n'avons pas le contenu des messages.
Ces messages ont été envoyés au numéros indiqués sur votre facture détaillée (Suède et Royaume Uni).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci Marius pour ce retour. Concernant la Suède, ne fait-elle pas partie de l'Europe cf vos cgv. Pourquoi facturer 0,602 €?
Les SMS ne sont-ils pas gratuit pour l'Europe ?

Je dans votre guide tarifaire que le royaume uni fait également partie de l'UE

Cordialement
Italo

ITALO
ITALO

ITALO

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Italo,

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos SMS vers l'Europe sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Marius,

encore merci pour ce retour. Pourriez-vous m'indiquer vers qui me retourner pour avoir le contenu de ces messages ?

ITALO
ITALO

ITALO

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Je suis déçu de votre réponse
Vous ne faites aucun effort pour vous occuper dignement de vos abonnés. Vous n'êtes là que pour prendre l'argent. En fait vous êtes comme mon forfait vous êtes PETITS.

Je vous fais cadeau de ces 29 €.
Over

ITALO
ITALO

ITALO

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Bonjour Italo.

Comme indique précédemment, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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