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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation au-delà du forfait

Bonjour,

Je suis en désaccord avec votre facturation de ce mois.
L’appel à l’étranger facturé en sus du forfait 0,22 € était à destination de l’Espagne (ind 34) qui se situe en zone UE, donc compris dans le forfait.
Je vous saurai gré de faire le rectificatif rapidement.
Cordialement
Gilles B.

GILLES
GILLES

GILLES

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Réponses

Bonjour Gilles

Depuis la France, les communications (appels, SMS/MMS) émises à destination de l'Union Européenne et les DOM ne sont pas comprises dans votre forfait, conformément au guide tarifaire présent sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation".

C'est la raison pour laquelle vos communications émises depuis la France vers l'Espagne vous ont été facturées en hors-forfait.

Toutefois, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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