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Bonjour Anonyme.

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Surfacturé

Bonjour Prixtel merci de m envoyer le lien et montant juste de 2 abonnements que je paie habituellement entre 35 et 40e par mois pour deux personnes. Les portables en france sont compris dans le forfait. Pourquoi avez-vous surfacturé le 337 ...12 21. C est le portable de la copine de ma fille qui réside dans le 95. Elles s s'appellent sur Whats apps aussi.depuis quand cette surfacturé? Ce numero 337 ...12 21 et d autres portables sont affichés sur la facture et sont pris en compte dans le forfait!!! Il ya 1 incohérence .rectifiez avant que j ecrive aux deux adresses différentes du service clientèle.cdt

LAETITIA
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Réponses

Bonjour Laetitia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, pour votre ligne finissant par 2386 vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 33.22Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.
Le Complet inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h50m12.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 19.08€, conformément aux conditions de votre offre.

Sur la ligne finissant par 2868 vous avez consommé 17.07Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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