Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hors forfait, transfert d'appel, 2 factures en septembre

Bonjour, c'est du grand n'importe quoi. Le 6 septembre je mets mon tél en transfert d'appel pour une heure. Je fais un essai en m’appelant avec celui de ma fille : 4s=> 0.03€.
Le 6 septembre je pose la question de ce montant et demande un geste commercial pour cette erreur. Réponse il faut attendre la facture en octobre. Hier, j'applique donc la procédure sur ma facture de 5.02€. Mais ce matin je vois une autre facture de 6.12€ alors que je n'ai fait aucun hors forfait. Or il est indiqué 2m59s de communication !!! Je ne comprends pas à quoi cela correspond ? Je vais payer 2 fois ? La facture de septembre peut varier de 5.02 à 6.12 pour le même mois.? C'est un bug ou du harcèlement ? Dans l'attente de vos réponses et de gérer cette situation complétement folle. Un client très mécontent. Cdt, Tc

TRISTAN
TRISTAN

TRISTAN

Niveau
0
49 / 100
points

Réponses

Bonjour Tristan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de septembre je constate 02m59s de transfert d'appel, facturé 1,13€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel