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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte non livrée, suspension de la ligne et remboursement de la surfacturation

bonjour Jai pas reçu de carte, je souhaite suspendre la ligne et me faire remboursé car j'ai été sur facturée pourtant Jai pas reçu de carte ou utilisée l'abonnement

CHANCELLE
CHANCELLE

CHANCELLE

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Réponses

Bonjour Chancelle,

Votre Ligne est active depuis le 10/08/2021. Cela fait 2 mois que nous avons envoyé votre carte SIM et je ne constate aucun message de votre part nous informant de la non-reception de celle-ci.

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-08-17. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Nous restons à votre disposition,
Raphaelle de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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