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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

dernière facture après résiliation

Bonjour,

Je suis un peu étonné de payer un mois complet pour mes 3 abonnements sachant que la migration vers mon nouvel opérateur a été effectuée le 11 septembre soit 11 jours de Prixtel uniquement sur septembre.
Merci de bien vouloir recalculer cette facture de septembre.
Cordialement

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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Réponses

Bonjour Xavier,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Ok mais ma consommation s'est de facto arrêtée le 11/09, jour de la résiliation. je n'ai pas pu consommer quoi que ce soit chez Pritel après cette date...
Donc soit tout mois commencé est dû (pratique pas très commerciale ! ) soit il faut recalculer la facture sur la consommation du 1/9 au 11/9?

XAVIER
XAVIER

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Bonjour Xavier,

Chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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