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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélevée sans utiliser sa SIM

Bonjour,
Ce mois de Septembre, je n'ai pas du tout utilisé mon ancienne ligne (j'ai désactivé la SIM pour ne pas être prélevée justement). J'en ai demandé la portabilité le 31 août. Mais j'ai été prélevée !
Par ailleurs, j'ai commandé une nouvelle SIM en Août, et n'ai commencé à l'utiliser qu'en Septembre, mais j'ai été aussi prélevée.
S'il vous plaît, pouvez-vous me rembourser les deux montants de 4,99€ chacun ?

DAFI MARCELLE
DAFI MARCELLE

DAFI MARCELLE

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Réponses

Bonjour Dafi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié votre ligne le 09/09/2021, votre dernière facture portant sur le mois d'août a été émise et prélevée début octobre.

Votre ligne finissant par 3656 a été activée le 12/08/21, et depuis ce jour nous avons mis à disposition les services Prixtel.
Si n'avez pas utilisé cette ligne, vous êtes facturé sur le premier palier de votre forfait.

Il n'y a pas d'erreur votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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