Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Utilisation du forum

Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur facturation

Bonjour.
Je suis client chez vous depuis début septembre. Je viens de recevoir ma première facture. Je me suis aperçu qu'il y avait des double facturation de la SIM.
La carte SIM a été réglé 10euros par CB le jour de l'inscription. Et aujourd'hui je veux suis aperçu sur la facture, que j allais de nouveau des frais de mise en service carte SIM 10 € .
Je demande le remboursement de 10 €
Merci de bien vouloir donner suite à ma demande.

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

Niveau
0
4 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
LUDOVIC
Date
6 octobre 2021
il y a 11 mois
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour Ludovic,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez déjà une ligne mobile active lors de l’activation de la ligne mobile 06 XX XX XX 82. Le solde en votre faveur de 10 euros a été déduit de votre facture d'août (39799784).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel