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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facturation

Bonjour.
Je suis client chez vous depuis début septembre. Je viens de recevoir ma première facture. Je me suis aperçu qu'il y avait des double facturation de la SIM.
La carte SIM a été réglé 10euros par CB le jour de l'inscription. Et aujourd'hui je veux suis aperçu sur la facture, que j allais de nouveau des frais de mise en service carte SIM 10 € .
Je demande le remboursement de 10 €
Merci de bien vouloir donner suite à ma demande.

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Réponses

Bonjour Ludovic,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez déjà une ligne mobile active lors de l’activation de la ligne mobile 06 XX XX XX 82. Le solde en votre faveur de 10 euros a été déduit de votre facture d'août (39799784).

Je reste à disposition,

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