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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est de 19,99€ alors que j'ai un forfait de 9,99€ ?

Bonjour, ma facture est de 19,99€ alors que j'ai un forfait de 9,99€, je ne comprends pas car je paye tous les mois 9,99€, et sur mon espace client il y a écrit que j'ai un forfait a 9,99€. J'espère que ce probleme va être réglé dans de brefs délais, et que je puisse a nouveau payer mes factures habituelles à 9,99€, ou je risque alors de résilier mon contrat, bien a vous.

SARAH
SARAH

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Réponses

Bonjour Sarah

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Septembre, il ressort un appel émis vers la Réunion (zone tarifaire DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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