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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de septembre 2021

Bonjour, sur mon espace client, il est bien noté que mon forfait est Essentiel à 2 € pour 2 heures d'appels et SMS/MMS illimités.
Mais sur ma facture de septembre 2021, il est indiqué au paragraphe "consommation mensuelle" Forfait 3 heures (ce qui est incorrect) et aucun dépassement de consommation.
Je vous demande donc de bien vouloir rectifier ma facture annoncée comme suit :
abonnement 3,33 € avec TVA 0,66 pour un total de 3,99 €
puisque je n'aurais du payer que 2 €.
En vous remerciant de faire le nécessaire rapidement.
Véronique P. 06 XX XX XX 34

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Réponses

Veronique,

Sur votre ligne se terminant par 3134, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Septembre, vous avez consommé 15.46 Mo ; C'est pour cela que le palier à 3,99€ a été appliqué.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse mais après avoir étudié la facture détaillée de ma consommation internet, je ne comprends pas ce qui est indiqué car je n'ai pas modifié depuis le mois de septembre ma façon de faire puisque j'utilise toujours le Wi-Fi en lien avec une Box... Bien cordialement. Véronique P

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Bonjour Véronique,

Ces consommations ont bien été émises depuis votre ligne mobile.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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