Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Reclamation sur facture

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture de septembre sur laquelle figure plusieurs appels vers la Tunisie.
Je peux vous assurer que je n'ai pas passé d'appel vers l'étranger avec cette ligne (ni avec aucune autre d'ailleurs).
Je pense qu'il doit y avoir une erreur.
Merci de me recontacter rapidement.

Cordialement.

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
56 / 100
points

Réponses

Bonjour Franck,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Equipe prixtel,
Permettez moi d'insister, la facture me parle bien d'"Appels émis depuis France vers tunisie" or, je ne connais pas d'application, même malveillante qui puisse passer toute seule des appels téléphoniques.
De plus, sur ce téléphone, je n'ai que très peu d'applications installées (et aucun jeu par exemple).
Lorsque je regarde dans mon historique d'appels, ces soi-disant appels n'y figurent pas. Je peux vous transmettre une photo de la copie d'écran de l'historique si vous me donnez une adresse où l'envoyer ou le moyen de joindre une photo dans ce forum.
Je vous demanderai donc de bien vouloir faire vérifier auprès d'Orange qu'il n'y ait pas eu d'erreur.

Cordialement.

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Franck,

Après vérification, ces communications ont bien été émises depuis votre ligne le 30 Septembre.

Comme indiqué précédemment, il est fort possible qu'elles aient été émises par une application malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je vous confirme que je n'ai pas passé d'appel sur ce téléphone depuis le 13 aout dernier. De plus, je viens de voir que sur ma facture d'octobre et il y en a encore plus !
Vous serait il possible de me donner des détails sur ces "appels" (le N° appelé / date et heure) ?

Je n'ai pas d'application "louche" d'installée.
Je n'y ai installé que "VLC" et "RadioLite", les 2 provenant du google store.
De plus, je ne connais pas d'application capable de passer des appels "toute seule" !
Si vous avez des exemples, merci de me les faire connaitre...

Par contre, j'ai vu sur internet qu'il était possible de se faire pirater son N° et qu'il était conseillé de désactiver les appels de son propre N°, ce que j'ai fait à l'instant. Pensez vous que cela puisse avoir un quelconque effet ?

Enfin, vous est il possible d'interdire immédiatement les appels vers l'étranger sur cette ligne ?
Sinon, je serais obligé de vous demander de résilier mon abonnement.

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Franck,

Vous pouvez consulter ces appels depuis votre facture détaillée depuis la rubrique "Facture" puis "Télécharger le détail des communications : .PDF"

Après vérification, vous avez sans doute peut être été victime d'une arnaque.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Nous ne commercialisons pas ce type d'option, navrée.

Qu'entendez-vous par "désactiver les appels de son propre n° " ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
En quelle langue faut il vous dire que je n'ai JAMAIS rappelé de N° inconnu ?
C'est moi qui suis navré que vous n'accordiez que si peu de crédit aux affirmations de vos clients !
Je travaillais jusqu'en juillet dernier dans un service informatique et suis parfaitement au fait des mesures évidentes de sécurité : pas d'autre applications que celles certifiées Google dans leur store et ne jamais rappeler un N° inconnu.
A priori, je ne suis pas le seul a qui cette mésaventure arrive.
Avez vous fait un recoupement des N° incriminés sur plusieurs comptes ?
Cela ne concernerait il pas par hasard majoritairement les abonnés passant par une ligne Orange ?
Il me semble me souvenir que SOSH avait eu des signalements d'incidents de ce genre il y a peu.

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
56 / 100
points

PS : par "désactiver mon propre N°" je voulais dire mettre son propre N° en blacklist et refuser les appels....mais apparemment, ça n'a pas suffit car j'ai rallumé mon téléphone ce matin, je n'ai passé ni reçu aucun appel...mais un appel supplémentaire s'est "invité" dans ma facture déjà bien conséquente !
Quant aux signalement sosh, exemple :
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon...

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Franck,

Je vous invite à insérer votre carte durant 1 semaine afin de vérifier d'où peut provenir cette problématique puis de m'indiquer si des nouveaux appels ont été émis ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci de votre réponse
En attendant, j'ai réinitialisé mon tel aux paramètres "usine" d'origine, et la semaine prochaine, je le remettrai en service.
Je m'en sers principalement en tant que "poste de radio" sur des web radios.
Avant de voir la première facture, j'avais remarqué plusieurs baisses de son soudaines que j'avais attribué initialement à un problème VLC. Je l'avais supprimé et réinstallé mais le phénomène s'était reproduit.
Or, en y repensant, le téléphone s'est comporté "comme si" il recevait ou émettait un appel, en recoupant avec la facture détaillée, cela semble bien correspondre.
Par contre, je peux affirmer que je n'ai pas reçu d'appel, encore moins passé et que rien ne figure dans l'historique.
Je sais bien que ce n'est pas une preuve, mais au moins un indice.
Question pratique :
Le suivi conso est remis à jour tous les soirs, en temps réel ou en léger décalé ?
Ceci pour suivre au plus près et ne pas me retrouver avec une facture encore plus astronomique quand je le remettrai en route.

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
56 / 100
points

Franck,

Je vous remercie pour votre retour. Pourriez-vous me tenir informé des résultats par la suite ?

Concernant le suivi conso, celui-ci se remet théoriquement toutes les heures, sauf pour les consommations depuis l'étranger qui nous sont transmises par l'opérateur étranger (le délai est de ce fait plus long). La date et l'heure de la dernière mise à jour est affiché sur l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel