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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation malgré résiliation

bonjour, j'ai reçu une facture d'un montant de 9.99€ alors que ma ligne était résiliée en date du 1er septembre et cela est impossible que vous me trouviez une consommation car il n'y avait plus de carte SIM depuis la veille au soir.

je demande donc le remboursement des 9.99€ qui est indû.

merci

NADIA
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Réponses

Bonjour Nadia

Je constate que votre ligne a été résiliée le 01/09/2021. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Octobre correspond à votre facture du mois de Septembre. Il n'y a donc pas d'erreur et ce sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Toutefois, pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, pourquoi j'aurais une facture de septembre étant donné que mon contrat était résilié !

NADIA
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Bonjour Nadia

La facture émise début Octobre correspond à votre facture du mois de Septembre, sachant que votre ligne était encore en service le 1er du mois. C'est la raison pour laquelle je vous invite à faire une demande de geste commercial pour ne pas être facturée de cette seule journée du 1er Septembre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bjr, je demande donc un geste commercial étant donné que mon contrat était résilié en date du 1er septembre 0h et que la veille la carte SIM était déjà retiré. Je n'ai plus d'accès pour contester facture donc impossible pour moi de remplir un formulaire.

Merci d'avance

NADIA
NADIA

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Bonjour Nadia

Vous pouvez contester votre facture en vous connectant au même compte que vous utilisez actuellement sur notre forum.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bjr cela ne marche pas. Je suis bloqué.

NADIA
NADIA

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Bonjour Nadia

Il ressort que vous aviez déjà une demande de "résiliation non prise en compte". Toutefois, la catégorisation de votre demande ne correspondait pas à la demande d'un geste commercial.

Je viens pour vous de fermer cette demande d'assistance ; vous pouvez ouvrir votre demande de geste commercial en suivant la procédure détaillée précédemment.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bjr je n'ai toujours pas de réponse concernant le geste commerciale suite facture alors que mon contrat était résilier en date du 1 et septembre à 0h00.
Merci

NADIA
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Bonjour Nadia

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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