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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée mais facturée

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui une facture alors que je n'ai jamais reçu de carte SIM et que sur mon compte en ligne je vous que ma ligne a été résiliée.
En effet il semblerait que la portabilité n'est jamais eu lieu, et mon forfait chez SYMA mobile fonctionne toujours.
Que pouvez-vous faire?
Merci d'avance pour votre réponse et support.
Cordialement
Jérémie L.

JEREMIE
JEREMIE

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Réponses

Bonjour Jérémie
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre". Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Une demande d'avoir ou remboursement pourra être effectué en fonction de votre réponse.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius, merci de votre réponse.
J'attends donc la carte sim Prixtel ainsi que l'avoir ou le remboursement dû.
Voici le SMS reçu concernant mon RIO:
Syma Mobile - Bonjour,
La ligne 0678580334 est titulaire d'un contrat non soumis à ce jour à une date de fin d'engagement. Le RIO est le 34P338368KH4. Votre ligne SYMA doit rester active au moins jusqu'au jour du portage.
Merci encore pour support.
Cordialement
Jérémie

JEREMIE
JEREMIE

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Jérémie,
Merci de ce retour.

je viens de relancer la demande de portabilité, et sous réserve de la validité du RIO, celle-ci sera effective le 20/10/21.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client et le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Super, merci pour votre aide rapide.
Cordialement
Jérémie

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