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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation montant de ma facture

Bonjour madame monsieur,j’ai souscrit un forfait prixtel en juin 2021 à la vie des forfaits que vous proposiez. Jusque là aucune surprise et 7,99€ je passe aujourd’hui à un prélèvement de 82€. J’avais été chez vous pour le tarif mais là je constate des dépassements énormes. Après vérification ils seraient dû à ma fille qui a utilisé mon tél avec 4 communications de plus de 3h avec les copains. Et je viens de constater que contrairement à ce qui était noté les appels ne sont pas illimités car considérés comme hors forfaits après 2h avec des dépassements avec un tarifs énormes. Je vous demanderai donc de bien vouloir faire un geste commercial car votre publicité est mensongère , il n’est pas noté que les appels ne doivent pas dépasser 2h mais qu’ils sont illimités. Et de me refaire ma facture au tarif que j’ai réglé jusque là. Dans cette attente je vous informe que je demande à ma banque de rejeter votre prélèvement que je ne pourrai honorer financièrement.merci de votre compréhension et geste commercial . Bien cordialement

SANDRA
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Réponses

Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée.
Il ne s'agit donc en aucun cas de "publicité mensongère ", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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