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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ppourquoi le montant de mon abonnement a t-il augmenté au mois de septembre ?

Bonjour,
Mon abonnement du mois de septembre est passé de 2 € à 3,99 € alors que sur la facture détaillée toutes les rubriques sont à zéro (pas de dépassement) :
appel numéro spécial : 0,0
appel voix : 0,0
internet mobile : 0,0
SMS/MMS : 0,0

Merci de rectifier et de repasser le total facture de 3,99 € à 2,00 €.

Courtoisement
Philippe L

PHILIPPE
PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 27.47Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide.

Je crois que c'est la deuxième fois que cela arrive. Je ne me connecte uniquement en Wi-fi lorsque je vais sur internet, ce que je fais une à deux fois par an maximum car chez moi j'utilise mon ordinateur.

Il y a donc une escroquerie dans le système car si j'utilisais régulièrement internet, en Wi-fi avec mon téléphone, je serais régulièrement en consommation payante, pour un montant important, malgré moi.

Si je consomme 27 Mo en Wi-fi, Je ne suis pas prêt de consulter internet hors Wi-fi car là on doit dépasser 1000 Mo en à peine deux heures.

Par ailleurs je ne comprends pas pourquoi ma facture mentionne internet mobile 0,00 alors que vous dites que j'ai consommé 27,47 Mo. Avez-vous une explication ?

Courtoisement

PHILIPPE
PHILIPPE

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Philippe,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces connexions ont donc bien été émises depuis votre ligne et incluses dans votre offre sur le palier à 3,99€ de ce fait elles ne sont pas facturées en hors forfait, d'ou le 0,00€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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