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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

derniere facture

bonjour,
sur ma dernière facture reçue aujourd'hui, la somme de 10`€ pour la carte sim du 06xxxxxx25 est facturée alors que nous l'avons réglé lors de la souscription du forfait,
merci de voir cela.

cordialement,

Bertrand Dxxx

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BERTRAND
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Réponses

Bonjour Bertrand,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en août, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture d'août et non de septembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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