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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double prélèvement

Bonjour,
J'ai été prélevé de 19.98€ début octobre qui correspond à 2 abonnements plus 2 cartes sim.
Seulement j'avais déjà eu 10 euros prélevé en août et 10 euros en septembre. Je ne retrouve d'ailleurs pas ces prélèvements en facturation.
Pouvez vous vérifier s'il vous plaît. Je pense que 10 euros ont été prélevé en trop.
Je vous remercie de votre retour.
Bien cordialement.
Xavier Dxxx

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XAVIER
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Réponses

Bonjour Xavier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20€ (2x10).
Lors de votre souscription en août, ligne finissant par 9213, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit déduit de votre facture d'août et non de septembre.
Un solde en votre faveur de 10€ a été déduit de votre facture de septembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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