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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

10€ sim+solde impayé +pénalité tva= non justifié(13,99€ retiré sans comprendre la raison).

Bonjour,
Sur ma facture actuelle vous me prélevé 10€ de tarif carte sim (cette somme a été réglé le 13/09/2021 par CB.), avec 1€ de pénalité de retard et 2.99€ de solde impayé alors que mon compte est à jour et que je ne peus pas avoir de retard puisque vous retiré par prélèvement automatique sur mon compte. En vérifiant, l'historique des paiements je remarque qu'une autorisation de prélèvement de 12,99€ datant du 03/03/2020 avait été rejeté car j'avais changé d'opérateur mobile. Pouvez vous vérifiez S.V.P? merci d'avance!

MOHAMED
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Réponses

Bonjour Mohamed,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Re bonjour,
Vous n'avez pas compris ma question: J'ai déjà vérifié le motif du rejet, j'avais changé de fournisseur! c'était Le 02/2020. Ce qui m'importe vraiment c'est qu'aujourd'hui vous me facturé 10€ d'une carte sim que j'avais déjà payé le 13/09/2021 et 3,99€ de solde impayé non justifier. Veuillez m'expliquer pourquoi?Merci.

MOHAMED
MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Comme vous pourrez le constater, le prélèvement de votre facture pour la période de Février 2020 a été rejeté pour le motif "autorisation refusée" d'un montant de 12,99€ :

De ce fait, le paiement que vous avez effectué de 10 euros lié à la commande de votre carte SIM a été déduit d'une partie de la somme restant due et les 2,99 euros ont été reportés sur votre première facture avec les frais de carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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