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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Questions sur facturation

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message il y a environ 1 mois, resté sans réponse et que je ne retrouve pas sur mon espace personnel.

Je vous interrogeais notamment sur mes dernières facturations basées sur un forfait à 9,99€ alors que j'ai souscrit un forfait à 4,99€.

Par ailleurs, la dernière facture non seulement se base sur un forfait à 9,99€ mais en plus fait état d'une pénalité de retard, tout comme sur une précédente facture me semble-t-il.

Pouvez-vous vous appuyer sur mon précédent message pour voir le détail de ma réclamation ?

Je ne paie pas ma facture dans la mesure où je la conteste et n'obtiens pas de retour de votre part. Pour cette raison, vous conviendrez que les frais de pénalités sont également injustifiés.

En espérant votre retour rapide, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Valéry Legoupil

VALERY
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Réponses

Bonjour Valery,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucune demande précédente récente, j'en suis navré.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,9€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de juillet 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de juin et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Après vérification, tous nos prélèvements sont rejetés par votre banque depuis le 10/07/2021 avec le motif suivant : "CPTE SOLDE CLOTURE VIRE".
    Chaque mois nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
    Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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