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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture

Bonjour,

Après avoir consulté ma facture de ce mois ci je constate que celle ci est d un montant de 29,71 €.
J’ai souscris un abonnement “complet” avec un pallier de 9,99 €.
Depuis plusieurs jours mtnt je n ai plus accès à internet, je ne comprends pas pourquoi car :
-> mom contrat prévoit que je bénéficie des appels/sms/ mms illimités + 15 Go
Or sur ma facture est indiquée une consommation de 7,24 Go le mois dernier …..
J ai donc deux questions :

  • pourquoi le montant de ma facture est si élevé ? (29,71 € ?)
  • pourquoi n ai-je plus accès à internet alors que je ne suis pas “hors forfait” étant donné que je n ai pas dépassé les 15Go (j ai seulement consommé 7,24Go) ?

Je vous remercie,

Dans l attente de votre retour.

Cordialement.

PAULINE
PAULINE

PAULINE

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Réponses

Bonjour Pauline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 7.24Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous avez émis des SMS vers des numéros surtaxés, facturés 14,2€ hors forfaits.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je ne constate aucune limitation data je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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