Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture de Septembre : nouveaux tarifs abonnement ?

Bonjour, le montant de notre forfait est à 16,66€ : pouvez vous nous expliquer ce que nous avons loupé ? (offre promo,... délai,...?) Merci pour votre retour, cordialement

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Isabelle,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre retour, malheureusement cela ne répond pas à notre demande : nous avons un forfait à 9,99€ par mois ( toujours actuel et valide lorsque nous nous connectons sur notre comte) et sur notre facture le montant de l'abonnement est à 19,99€ / TTC et ce depuis le mois d'Aout 2021.
Pouvez vous nous dire pourquoi cet abonnement a été augmenté de 9,99 à 19,99 ?
Merci pour votre retour, cordialement, Arnaud Valentin

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
33 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel