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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour
Il apparait sur ma facture un sms emis à l'étranger en Hors forfait. Or je n'ai pas émis de sms pour l'étranger et je ne peux vérifier date car je ne peux pas telecharger la facture détaillée sur mon espace (ça ne fonctionne pas)

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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