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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant du forfait sur Septembre 2021

Bonjour,
Sur le mois de Septembre il nous a été facturé un forfait à 14.99 euros alors que la consommation de data est de 4.02Go.
Pourriez vous me dire pourquoi s'il vous plaît ?
Merci.

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Réponses

Bonjour Sylvain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Le Complet inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Vous avez émis un appel d'une durée de 2h13m10s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 5€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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