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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de Sptembre

Bonjour
Ma ligne a été activée le 29 septembre après 15h
Ensuite il ne restait que le 30 pour le mois de septembre.
Et je reçois une facture pour le mois complet.
Merci pour un retour et une explication d’un membre team Prixtel .
Cordialement

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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points

Réponses

Bonjour Christine,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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