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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture entière pour 3 jours de service.

J'ai bien été informé que mon forfait s'adapte à ma consommation (on comprend en cas de dépassement) mais pas que le prorata n'existait pas chez Prixtel. Sinon, j'aurai attendu 3 jours pour m'abonner car facturer 1 mois entier pour pour
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 04m 43s
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 9
Forfait Internet 40 Go 46.19Mo
Appels gratuits 02m 30s
ne me semble pas juste.
Merci d'étudier ma demande et une solution acceptable.
Sincères salutations
Didier Bxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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points

Réponses

Bonjour Didier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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