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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamation facture

Bonjour,
J'ai constaté que vous avez prélever pour le mois de Septembre une somme de 4,90 et pourtant, ma ligne à été résilié le premier septembre 2021. J'aimerais avoir des explications.
Cordialement.

MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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Réponses

Bonjour Mohammed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 01/09/21, votre dernière facture portant sur le mois de septembre a été émise et prélevée début octobre.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : la date de résiliation de votre forfait est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents et le mois sur lequel porte votre facture est mentionné dans la rubrique Factures.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai résilié mon contrat le 1/09/2021, donc je n'ai pas consommé moins septembre et malgré ça vous avez prélevé 4,90 de moins septembre.
Cordialement.

MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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Bonjour Mohammed,

Comme indiqué précédemment, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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