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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ja pas reçu ma carte sim

Bonjour ? J'ai pas reçu ma carte sim svp
Je vous remercie cordialement.

CLAUDINE
CLAUDINE

CLAUDINE

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Réponses

Bonjour Claudine

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour ! je vous remercie pour les information de ma carte Sim qui n'a pas été envoyer.
Je vous demande le remboursement de mes 10 euro.
et refaire ma demande en parrainage.
Je vous remercie cordialement.

ASTRID
ASTRID

ASTRID

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Bonjour Astrid,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée par La poste le :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je vous remercie. Il ne faut pas confondre j'ai commandé deux carte sim le même jour un pour ma fille Astrid elle la reçu.
Les Claudine le 06 XX XX 49 09 n'a jamais reçu.
Pouvez-vous me faire un pareinage pour la deuxième carte sim.
Je vous remercie cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CLAUDINE
CLAUDINE

CLAUDINE

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Bonjour Claudine,

Je vous remercie, dans ce cas je vous invite à continuer nos échanges avec le compte concerné, soit le compte 2H093, celui avec lequel vous vous connectez actuellement qui gère votre ligne 06XXXX4909.

Comme indiqué précédemment, la carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés.

Que souhaitez-vous faire ? Relancer votre demande de portabilité et dans ce cas je vous contacte par message privé ou vous ne souhaitez pas relancer celle-ci ?

À ce jour, le parrainage est indisponible chez Prixtel. Il n'est donc pas possible de renseigner le numéro d'un parrain lors d'une souscription..

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour ! Oui je refaire l abonnement avec vous en pareinage comment faire ? Me redonner une nouvelle carte si svp. Je vous remercie cordialement.

CLAUDINE
CLAUDINE

CLAUDINE

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Claudine,

Le parrainage est indisponible. Nous n'avons pas encore de date à vous communiquer à ce jour. Sachez que vous serez informée de sa disponibilité lorsque ce sera le cas.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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