Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

surfacturation

bonjour
il y a un probleme de surfacturation je n'ai pas consommé autant je bloque le paiement merci de m'appeler 06 XX XX XX 83

JOSUE
JOSUE

JOSUE

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour José

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Septembre, il ressort des appels émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour
je ne comprends pas ma facture je ne triple pas ma facturation comme sa
je passe de 5 € a 15€ il y a une erreur de votre cote je peux faire un petit hors forfait de 2, ou 3 € mais je ne fais pas un hors forfait de plus de 10€
je demande d'etre appeller sinon je resilie mon forfait

JOSUE
JOSUE

JOSUE

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour

Il ne s'agit pas d'un hors-forfait ; cette communication est bien comprise dans votre offre. Toutefois, tout appel ou SMS émis vers les zones Europe ou DOM vous font automatiquement passer sur le palier à 14,99€.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour je conteste la surfacturation et je demande la procedure de resiliation est il possible de vous appeler ? si oui a quel numero
je n'ai passer aucun appel en belgique je conteste vivement la facturation

JOSUE
JOSUE

JOSUE

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Josue

Nous ne sommes pas joignable par téléphone et toutes vos demandes d'assistance se font sur le forum et depuis votre Espace Client.

Aussi, après vérification, cette communication apparaît bien sur votre facture détaillée du mois de Septembre.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

j'accepte de payer 4,99€ je peux depasser un peu 1 € ou 2 € mais 15€ impossible
il y a une surfacturation vous etes des voleur vous etes des escroc vous etes des voleur
pour information j'ai rejeter le prélèvement je n'accepte pas de payer 15€ dite les a votre manager je ne paye pas !

JOSUE
JOSUE

JOSUE

Niveau
0
33 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel