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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme!!

Bonjour, mon forfait à 9,99€ me promettait des appels illimités en France et en Europe. Je me retrouve avec plus de 40 euros à payer, vraisemblablement à cause de numéros surtaxés, or non seulement je n'en ai pas appelé, mais en plus l'option de blocage des numeros surtaxés est activée. Je me retrouve donc avec une grande somme à régler sans aucune raison. Je n'ai pas de hors forfait internet. Merci de m'expliquer car il semble impossible de contester un paiement. Je résilierai mon compte sur le champ si vous ne m'aidez pas.

ANNE-SOPHIE
ANNE-SOPHIE

ANNE-SOPHIE

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Réponses

Bonjour Anne-Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h16m24s et 2h59m55s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 29€, conformément aux conditions de votre offre.

Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels, SMS et MMS vers l'Europe et la zone Reste du monde sont facturés 3,74€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Votre offre est décrite avec beaucoup d'ambiguïté dans le but de tromper vos clients (il n'y a qu'à voir le nombre de personnes se plaignant de leurs factures). Je souhaite résilier ma ligne chez vous. Merci de m'expliquer la marche à suivre.

ANNE-SOPHIE
ANNE-SOPHIE

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Anne-Sophie,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée.

Il ne s'agit donc en aucun cas "d'ambiguïté", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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