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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de résiliation

Bonjour, je me permet de vous contacter car j'ai resilié ma ligne tout debut septembre pour bien faire en sorte de ne rien consommer pour le mois de septembre mais j'ai malgré tout été débité de 9.99€ aujourd'hui, pour quelles raisons ?
Merci.

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Réponses

Bonjour Jeremy

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de résiliation.
Le forfait étant ajustable, nous n'appliquons pas de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Toutefois, dans ce genre de situation, je vous invite à demander un geste commercial au Service Client. Pour cela, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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