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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation changement de forfait

Bonjour,

J’ai changé de forfait en fin de moi car le précédent était trop petit et j’avais consommer toute la data.
Pour 1,99 € de plus je pouvais bénéficier d’un changement immédiat, j’ai renouveler l’opération quelques temps après car cela ne marchait pas. Aujourd’hui vous me facturer deux fois 1,99 € alors que ma data a été remise à jour seulement au 1er octobre.
Je n’ai pas pu profiter des 40 giga sur la fin du mois de septembre.
Merci de faire le nécessaire pour me rembourser cette surfacturation.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Apres vérification vous avez effectué un changement de forfait le 25 et un le 26.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client et le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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